Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra realizada pela loja virtual, sem necessidade de justificativa.

O frete de devolução nesse caso será custeado pela EletroCell. O valor pago será restituído integralmente, incluindo frete original, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por defeito

Constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (ver Política de Garantia), oferecemos:

• Conserto do produto;
• Substituição por produto idêntico ou equivalente;
• Devolução do valor pago, monetariamente atualizado;
• Abatimento proporcional do preço.

A opção, em até 30 dias, é da EletroCell; após esse prazo sem reparo, a escolha é do consumidor (art. 18, §1º, CDC).

3. Troca por preferência (loja física)

Em até 7 dias corridos da compra, mediante apresentação da nota fiscal, é possível trocar o produto por outro de mesmo valor ou superior (com complemento de valor), desde que:

• Esteja em embalagem original, sem uso;
• Acompanhado de todos os manuais e acessórios;
• Sem sinais de violação ou avaria por mau uso.

4. Produtos que NÃO podem ser trocados por preferência

• Películas e capinhas aplicadas;
• Fones de ouvido intra-auriculares (por questões de higiene), após abertura do lacre;
• Itens personalizados ou sob encomenda;
• Produtos com lacre violado.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (33) 99987-1416 ou pelo e-mail trocas@eletrocell.com.br;
2. Informe número do pedido/OS, motivo e fotos (quando aplicável);
3. Receberá o protocolo e as instruções de envio ou agendamento;
4. Após análise (até 5 dias úteis), o caso será resolvido conforme esta política.

6. Reembolso

• Pix: em até 5 dias úteis na conta de origem;
• Cartão de crédito: estorno em 1 ou 2 faturas, conforme operadora;
• Boleto/dinheiro: via Pix ou TED na conta informada pelo cliente.

7. Endereço para devolução

EletroCell - A/C Trocas e Devoluções
Rua Frei Rogato, 174 - Centro - Araçuaí/MG - CEP a confirmar