1. Prazos de garantia
- Serviços de assistência técnica: 90 dias para o defeito apresentado e a peça substituída (art. 26, II, CDC).
- Peças com garantia estendida do fabricante: conforme indicado na nota fiscal.
- Produtos novos (loja): 90 dias de garantia legal + garantia contratual do fabricante (90 dias, 6 meses ou 1 ano, conforme o produto).
- Acessórios consumíveis (películas, cabos, capinhas): 7 dias para defeitos de fabricação.
2. O que está coberto
- Defeitos de fabricação;
- Falhas decorrentes do serviço prestado, exclusivamente no componente reparado;
- Peças substituídas pela EletroCell que apresentem defeito antes do prazo.
3. O que NÃO está coberto
- Mau uso, quedas, contato com líquidos após o reparo;
- Violação do lacre de garantia ou abertura por terceiros;
- Atualizações de software/firmware realizadas pelo cliente;
- Componentes diferentes do que foi reparado/substituído;
- Desgaste natural (bateria, conector de carga após uso intenso);
- Danos causados por sobrecarga elétrica externa.
4. Como acionar
- Apresente a nota fiscal ou ordem de serviço dentro do prazo;
- Compareça à loja ou agende avaliação pelo WhatsApp;
- O equipamento será avaliado por nosso técnico em até 5 dias úteis;
- Sendo procedente, o reparo é realizado sem custos;
- Não sendo procedente, apresentaremos orçamento para sua aprovação.
5. Substituição da peça
Caso a peça substituída em garantia não esteja mais disponível, oferecemos peça equivalente de qualidade igual ou superior, ou a devolução do valor pago pelo componente, a critério do cliente.
6. Recolha e prazos de reparo em garantia
- Para clientes de Araçuaí/MG: recolha gratuita em locais combinados;
- Outras cidades: o frete de envio fica por conta do cliente; o retorno é pago pela EletroCell quando a garantia for procedente.
- Prazo médio de reparo em garantia: 5 a 10 dias úteis.
7. Garantia legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor tem 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega do produto ou execução do serviço.
