1. Prazos de garantia

Serviços de assistência técnica: 90 dias para o defeito apresentado e a peça substituída (art. 26, II, CDC).
Peças com garantia estendida do fabricante: conforme indicado na nota fiscal.
Produtos novos (loja): 90 dias de garantia legal + garantia contratual do fabricante (90 dias, 6 meses ou 1 ano, conforme o produto).
Acessórios consumíveis (películas, cabos, capinhas): 7 dias para defeitos de fabricação.

2. O que está coberto

Defeitos de fabricação;
Falhas decorrentes do serviço prestado, exclusivamente no componente reparado;
Peças substituídas pela EletroCell que apresentem defeito antes do prazo.

3. O que NÃO está coberto

Mau uso, quedas, contato com líquidos após o reparo;
Violação do lacre de garantia ou abertura por terceiros;
Atualizações de software/firmware realizadas pelo cliente;
Componentes diferentes do que foi reparado/substituído;
Desgaste natural (bateria, conector de carga após uso intenso);
Danos causados por sobrecarga elétrica externa.

4. Como acionar

Apresente a nota fiscal ou ordem de serviço dentro do prazo;
Compareça à loja ou agende avaliação pelo WhatsApp;
O equipamento será avaliado por nosso técnico em até 5 dias úteis;
Sendo procedente, o reparo é realizado sem custos;
Não sendo procedente, apresentaremos orçamento para sua aprovação.

5. Substituição da peça

Caso a peça substituída em garantia não esteja mais disponível, oferecemos peça equivalente de qualidade igual ou superior, ou a devolução do valor pago pelo componente, a critério do cliente.

6. Recolha e prazos de reparo em garantia

Para clientes de Araçuaí/MG: recolha gratuita em locais combinados;
Outras cidades: o frete de envio fica por conta do cliente; o retorno é pago pela EletroCell quando a garantia for procedente.
Prazo médio de reparo em garantia: 5 a 10 dias úteis.

7. Garantia legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor tem 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega do produto ou execução do serviço.