1. Quem somos

A EletroCell Assistência Técnica Multimarcas, Acessórios e Segurança Eletrônica, com sede em Rua Frei Rogato, 174 - Centro, Araçuaí/MG, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, da loja física e dos canais digitais oficiais.

2. Quais dados coletamos

Dados de identificação: nome, CPF/CNPJ, data de nascimento.
Dados de contato: telefone, e-mail, endereço.
Dados de equipamento: marca, modelo, IMEI, número de série, defeito relatado.
Dados de pagamento: processados por gateways certificados (não armazenamos números completos de cartão).
Dados de navegação: IP, dispositivo, páginas visitadas, cookies e identificadores.

3. Finalidades do tratamento

Executar ordens de serviço, vendas, garantias e atendimento.
Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e fiscais.
Enviar comunicações sobre orçamentos, status de OS, retiradas e pós-venda.
Prevenir fraudes e proteger nossos clientes e operação.
Personalizar ofertas e melhorar nossos serviços (sempre com base legal adequada).

4. Base legal (Art. 7º da LGPD)

Tratamos dados com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, proteção ao crédito e consentimento (para comunicações de marketing).

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados estritamente necessários com: transportadoras, fornecedores de peças, instituições financeiras, contadores, autoridades públicas e plataformas de TI (hospedagem, e-mail, antifraude). Não vendemos dados pessoais.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (sessão, segurança), de desempenho (analytics) e de marketing. Você pode gerenciar suas preferências pelo banner exibido ao navegar.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso, backup, registro de auditoria e treinamento de equipe.

8. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e pelos prazos legais (ex.: 5 anos para documentos fiscais, conforme legislação aplicável).

9. Seus direitos

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Atendemos solicitações pelo e-mail privacidade@eletrocell.com.br.

10. Encarregado (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, indicamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados. Contato: dpo@eletrocell.com.br.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.